Términos de uso

1. Aceptación

Al acceder o utilizar el servicio Opinión Real (el «Servicio»), aceptas estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

El Servicio es operado por el equipo fundador de Opinión Real. Contacto: soporte@opinionreal.com o el formulario en /contacto.

2. Descripción del Servicio

Opinión Real permite solicitar un diagnóstico orientativo sobre un negocio a partir de reseñas públicas disponibles en Google Reviews, obtenidas mediante integraciones técnicas con fuentes públicas de Google.

El diagnóstico se elabora con ayuda de sistemas de inteligencia artificial. El resultado puede incluir temas, resúmenes, citas fragmentarias de reseñas y recomendaciones de carácter general.

No verificamos que quien solicita el análisis sea el propietario, gestor o representante del negocio. Cualquier persona puede solicitar el análisis de un negocio respecto del cual existan reseñas públicas suficientes según nuestros criterios técnicos.

3. Ausencia de afiliación con Google

Opinión Real no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Google LLC ni por sus filiales. «Google», «Google Reviews», «Google Places» y marcas relacionadas son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de esas fuentes se limita a información públicamente accesible a través de las interfaces y condiciones que resulten aplicables a nuestros proveedores.

4. Naturaleza del diagnóstico y limitaciones

El usuario reconoce y acepta que:

1. El análisis no representa la opinión de la totalidad de clientes del negocio ni un censo exhaustivo.
2. Se basa en una muestra de reseñas con texto analizable, con un máximo orientativo de 300 reseñas por análisis (u otro límite publicado en la metodología del informe), y respecto de un periodo determinado.
3. La IA puede equivocarse, omitir matices o interpretar de forma imperfecta el lenguaje natural.
4. El diagnóstico no constituye asesoramiento profesional de carácter legal, médico, financiero, laboral, fiscal ni de cualquier otra índole regulada.
5. Las recomendaciones tienen naturaleza de orientación general y no garantizan resultados comerciales, reputacionales ni de cumplimiento.

Debes contrastar cualquier decisión de negocio con tu propio juicio y, cuando proceda, con asesores cualificados.

5. Cuotas, disponibilidad y modo invitado

El Servicio puede utilizarse en modo invitado, sin cuenta. Podemos aplicar límites de uso, medidas antiabuso y periodos de espera. El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad»; podemos interrumpir, modificar o restringir funciones por mantenimiento, seguridad, coste de proveedores o fuerza mayor.

6. Enlaces públicos y PDF

Cuando el Servicio genera un informe, puede existir:

• un enlace público de solo lectura, accesible sin autenticación; y/o
• un PDF descargable o compartible.

Quien obtenga o redistribuya el enlace o el PDF es responsable de:

• no presentar el documento como verificación oficial de Google ni de Opinión Real más allá de lo que el propio documento declara;
• no alterar el contenido para atribuirnos afirmaciones falsas;
• respetar los derechos de terceros (incluidos autores de reseñas citadas).

Los enlaces públicos están sujetos a nuestra política de privacidad (incluido el criterio de no indexación por defecto) y pueden dejar de funcionar tras retirada, expiración de retención u otras medidas operativas.

7. Uso aceptable

Queda prohibido, entre otros:

• utilizar el Servicio o sus salidas para difamar, acosar o engañar;
• manipular, falsificar o presentar de forma engañosa un informe o PDF;
• intentar eludir cuotas, medidas de seguridad o sistemas antiabuso;
• realizar ingeniería inversa no autorizada, scrapeo agresivo del propio Servicio o ataques a la infraestructura;
• usar el Servicio de forma ilícita o contraria a derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho a limitar o denegar el acceso ante indicios razonables de abuso.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, marcas, diseño y software de Opinión Real son titularidad del operador o de sus licenciantes. Los contenidos de terceros (incluidas reseñas y datos de Google) siguen perteneciendo a sus respectivos titulares; el Servicio solo los trata en la medida necesaria para prestar la funcionalidad descrita.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio y los informes generados para tu uso informativo lícito, sin sublicenciar el software del Servicio.

9. Reclamos y retirada

Si consideras que un informe o un fragmento citado te afecta indebidamente, puedes presentar una solicitud a través de /contacto o soporte@opinionreal.com, indicando el contenido afectado y tu relación con él.

Evaluaremos la solicitud y responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si procedemos a una retirada, nuestro objetivo operativo es ejecutarla en 72 horas desde la aprobación interna, sin perjuicio de limitaciones técnicas (copias de seguridad en rotación, etc.).

El detalle del tratamiento de datos personales figura en el Aviso de privacidad.

10. Exclusión y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio y los diagnósticos se facilitan sin garantías de exactitud, exhaustividad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.
• Opinión Real no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reputación, pérdida de datos o decisiones adoptadas sobre la base del diagnóstico.
• Nuestra responsabilidad agregada, si existiera, se limitará al mayor entre (a) el importe que hubieras abonado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho (si existiera pago) y (b) cien euros (100 €), salvo dolo o negligencia grave cuando la ley no permita limitar esa responsabilidad.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en ese caso, se aplicarán solo en la medida legalmente admisible.

11. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Opinión Real frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso ilícito del Servicio, de la redistribución engañosa de informes o de la vulneración de estos Términos, salvo cuando la reclamación se deba exclusivamente a un incumplimiento nuestro demostrado.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando una nueva versión con fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento específico.

13. Ley aplicable y fuero

Salvo norma imperativa en contrario, estos Términos se interpretan conforme a la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del operador del Servicio, sin perjuicio de los derechos que asistan a consumidores cuando resulten aplicables.

14. Vigencia

Estos Términos entran en vigor el 29 de julio de 2026 (versión 2026-07-29-v1) y sustituyen las versiones provisionales anteriores.